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Besoin d’aide ? Ce site institutionnel vous permet d’avoir des informations sur le groupe Crédit Agricole Assurances.
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Tout ce que vous devez savoir pour :
- Obtenir des informations sur des produits
- Déclarer un sinistre
- Transmettre une réclamation
Vous renseigner sur votre contrat, effectuer un changement sur votre contrat, transmettre de nouvelles coordonnées : contactez votre agence bancaire du Crédit Agricole ou de LCL
- Pour un sinistre Iard : composez le numéro vert 0 800 810 812 (7j/7 et 24h/24), depuis l’étranger : +33 1 41 85 97 97.
- Pour un contentieux PJ (protection juridique) : composez de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 16h le 0 800 813 810, depuis l’étranger : +33 2 35 59 42 78.
Vos interlocuteurs privilégiés : votre banque et le service de gestion de votre sinistre assurance
- Votre conseiller bancaire Crédit Agricole ou LCL est votre interlocuteur au quotidien, il est à votre disposition afin de répondre à vos attentes et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.
- Il est l’interlocuteur privilégié auprès duquel vous devez vous adresser en cas de réclamation. Vous trouverez ses coordonnées sur votre relevé bancaire. Il mettra tout en œuvre pour parvenir à un accord. Si toutefois vous ne parveniez pas à obtenir satisfaction, vous pouvez également vous rapprocher du service client de votre banque. L’adresse vous sera communiquée sur son site internet ou par votre conseiller.
- Pour un dossier sinistre Dommages (PACIFICA), votre interlocuteur est le service de gestion des sinistres, et en particulier votre gestionnaire. Vous pouvez lui faire part de votre réclamation par téléphone ou par courrier.
Le Service Réclamations de votre assureur
En cas de désaccord persistant, vous pouvez nous adresser votre réclamation écrite, en indiquant :
- Votre prénom et votre nom
- Votre n° de contrat
- L’exposé synthétique de votre réclamation
Les sociétés d’assurance de Crédit Agricole Assurances s’efforcent de répondre à votre réclamation, par écrit, dans les meilleurs délais, et en tout état de cause sous un maximum de deux mois à compter de son envoi. Nos services accusent réception des réclamations dans les 10 jours ouvrables suivant leur envoi, si la réponse écrite à la réclamation n’a pu être adressée dans ce délai.
Pour un contrat d’épargne, assurance-vie, retraite, prévoyance, décès, adressez-vous à :
Predica Relation et Service clients
16-18, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15
Pour un contrat d’assurance Dommages (auto, habitation et autres), santé, adressez-vous à :
Pacifica Service consommateurs
8-10, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15
Pour un contrat de Prévoyance, d’obsèques ou d’assurance emprunteurs, toute demande d’information ou réclamation relative à la conclusion ou à l’exécution du contrat peut être faite auprès de votre conseiller bancaire.
Si la réponse n’apparaît pas satisfaisante, une réclamation peut être adressée par écrit à :
CREDIT AGRICOLE ASSURANCES – SERVICE RECLAMATION – TSA 82222 59652 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
Le médiateur
A l’issue d’un délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, ou si la réponse à cette dernière ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez alors recourir gratuitement à une procédure de médiation s’inscrivant dans le cadre de la charte de la médiation que vous retrouvez sur le site www.mediation-assurance.org, en vous adressant au Médiateur de l’assurance à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 – 75441 PARIS Cedex 09
Ou sur le site internet : http://www.mediation-assurance.org.
Toutefois, cette procédure n’est possible que si aucune action judiciaire n’a été engagée et s’applique sans préjudice de toute autre voie d’action légale.